Política de reembolso
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Política de cambios, devoluciones y reembolsos
Última actualización: septiembre de 2026.
En MAXDEU queremos que tengas una experiencia de compra clara y segura. Esta política regula cambios, devoluciones, retracto y garantía legal, de acuerdo con la legislación chilena aplicable.
Derecho a retracto
Las compras realizadas a través de maxdeu.shop pueden acogerse al derecho a retracto dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, cuando corresponda conforme a la normativa vigente.
Para solicitarlo, la prenda debe mantenerse sin uso, sin lavar, sin modificaciones ni daños y conservar sus etiquetas y accesorios, cuando corresponda.
Para iniciar una solicitud: escríbenos a robertvaliente266@gmail.com o contáctanos al +56 9 7143 2746, indicando tu número de pedido.
Cambios voluntarios por talla o color
MAXDEU permite solicitar cambios de talla o color dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del pedido, sujetos a disponibilidad de stock. La prenda debe encontrarse sin uso, sin lavar, sin daños y con sus etiquetas.
Los costos de transporte derivados de un cambio voluntario serán de cargo del cliente, salvo que legalmente corresponda que MAXDEU los asuma.
Garantía legal
Si un producto nuevo presenta una falla o defecto cubierto por la garantía legal, el consumidor podrá ejercer los derechos establecidos por la legislación chilena dentro del plazo legal vigente. Cuando el problema sea atribuible a MAXDEU, MAXDEU asumirá los costos necesarios asociados a la solución correspondiente.
La garantía legal no cubre daños por uso indebido, lavado contrario a las instrucciones, accidentes, modificaciones realizadas por el cliente o desgaste normal de la prenda.
Producto equivocado o pedido incompleto
Si recibiste una prenda distinta de la comprada o tu pedido llegó incompleto, contáctanos indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías. Si el error es atribuible a MAXDEU, gestionaremos la solución sin costo adicional para el cliente.
Reembolsos
Cuando corresponda un reembolso, este se realizará mediante los mecanismos disponibles para el medio de pago utilizado. El tiempo en que se vea reflejado puede depender del banco, emisor de la tarjeta o proveedor de pago.
Contacto
Correo
robertvaliente266@gmail.com
Teléfono
+56 9 7143 2746
Dirección comercial
Calle Patronato 363, Recoleta, Región Metropolitana, Chile
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